SUPPORT NOTES
常見問題與處理方式
依帳戶、連線、線路與計費分類。先確認問題現象，再依序排除設定、用戶端與線路因素。
無需電子郵件地址
不限裝置數量
30 天無理由退款
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
帳戶用於管理方案、用戶端與訂閱資訊。更換裝置時請繼續使用原有帳戶，不要為同一份訂閱重複建立身分。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保管使用者名稱與密碼，並避免在公用裝置上儲存登入狀態。註冊完成後，可從使用者面板查看方案、取得用戶端並複製訂閱資訊。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。48VPN 支援不限裝置數量。更換電腦或行動裝置後，登入同一個帳戶，從使用者面板取得對應的用戶端與訂閱資訊，完成匯入即可。若不再使用舊裝置，建議移除其中儲存的訂閱資訊。
用戶端與訂閱資訊要從哪裡取得？
登入使用者面板後，進入用戶端下載區域，依 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 選擇對應入口。訂閱資訊也請從面板取得，說明頁面不提供靜態安裝檔或公開訂閱網址。
訂閱連結更新後該怎麼處理？
先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。如果線路清單仍未變更，返回使用者面板重新複製目前的訂閱資訊，刪除用戶端中的舊設定後再匯入。匯入完成後，確認用戶端顯示的是新設定，再選擇線路連線。
匯入訂閱後，為什麼看不到完整線路？
先確認用戶端已完成訂閱更新，而不是仍在讀取本機快取。接著檢查是否選用了舊設定檔，或用戶端是否啟用了只顯示收藏線路的篩選功能。如果仍不完整，請重新複製面板中的訂閱資訊並再次匯入。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
排查連線問題時，每次只變更一個條件。先重新整理設定，再切換線路，最後檢查系統權限與應用程式規則，方便確認故障來源。
用戶端顯示連線失敗時，應先檢查什麼？
先更新訂閱並切換至同一地區的其他線路，再關閉用戶端後重新開啟。接著檢查系統時間是否正確、是否已授予 VPN 權限，以及本機防火牆是否阻止用戶端連線。不要連續反覆點擊連線，先等待目前連線完全結束後再重試。
連線成功後網頁仍然無法開啟，該怎麼辦？
先用其他網頁確認問題只出在單一網站，還是所有連線都受到影響。如果全部無法開啟，請切換線路並重新連線；若只有特定網站異常，可清除該網站的快取，關閉瀏覽器後重新開啟，並檢查用戶端的代理模式是否涵蓋目前使用的瀏覽器。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
常見原因是用戶端正在使用規則模式，而該 App 被套用直連規則；也可能是 App 採用未由系統代理接管的連線方式。可先切換至涵蓋範圍較完整的模式進行測試，再檢查分流代理、繞過清單與系統 VPN 權限。
Android 切換至背景後連線中斷，該怎麼辦？
檢查系統是否限制用戶端的背景活動，並將用戶端加入省電白名單。確認 VPN 權限持續啟用，同時允許用戶端自動啟動或在背景執行。不同系統的介面名稱可能不同，重點是取消對該用戶端的背景休眠限制。
從睡眠喚醒或切換網路後無法恢復連線，該怎麼辦？
電腦進入睡眠、切換無線網路或行動網路變更後，舊連線可能仍佔用本機狀態。先中斷目前線路，等待用戶端顯示已停止，再重新連線。若仍無效，請退出並重新啟動用戶端，然後更新訂閱並切換線路。
SPEED / ROUTING
速度與線路
線路表現會隨本地網路、目標服務與時段變化。選線重點不是固定使用某個地區，而是讓目前的存取路徑保持穩定。
48VPN 涵蓋哪些地區與線路？
48VPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。實際使用時不必固定在單一地區，可依據存取目標、目前網路與時段切換線路。需要查看地區分組與線路類型時，可進入伺服器頁面查看完整說明。
尖峰時段出現卡頓，該如何選線？
先切換至同一地區的其他線路，判斷是否為單條線路暫時壅塞。如果同地區的使用體驗相近，再改選距離較近的其他地區。切換線路後，應重新載入目前網頁或重新開始播放媒體，避免舊連線繼續佔用原有工作階段。
距離最近的線路一定最快嗎？
不一定。實體距離只能作為選線參考，實際體驗還會受到本地電信網路、跨境路由、目標服務所在地區與目前壅塞情況影響。建議先從鄰近地區開始，再依網頁回應、檔案傳輸與串流輸出的實際表現判斷。
使用 AI 工具時頻繁中斷，該怎麼處理？
AI 網頁與開發工具通常依賴持續連線。先選擇出口地區穩定的線路，並避免在同一個工作階段頻繁切換地區。若輸出中途停止，重新連線後重新整理頁面；命令列或 IDE 外掛還需確認其程序已讀取系統代理設定。
如何判斷速度問題來自本地網路還是線路？
先中斷用戶端，檢查本地網路能否穩定開啟常用網站，再連線至不同地區的線路進行比較。如果同一裝置上的所有線路都異常，可更換網路環境或裝置重新測試；若只有單條線路異常，直接切換同一地區的其他線路通常更有效。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱依開通日重置，流量包用完為止。提交訂單前，請先核對流量規格、計費方式與付款金額。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括：¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。選擇時應依日常用量評估，不必只看單月價格。各方案都可透過使用者面板進入方案區域開始使用。
流量包有哪些規格？
流量包用完為止，永久不會過期：¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB。流量包更適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情境，與依開通日重置的月訂閱採用不同的計費方式。
月訂閱流量什麼時候重置？
流量會依開通日每月重置。重置時間按照方案開通日計算，不會依照曆月統一處理。查看剩餘流量時，應以使用者面板中的目前訂閱狀態為準，避免將流量包餘額與月訂閱流量混在一起判斷。
月訂閱期間升級方案如何計算？
期間升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可先核對目前用量與剩餘週期，再於使用者面板選擇合適的月訂閱方案。升級後的狀態以面板顯示為準，不需要重新建立另一個帳戶。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。結帳時請從使用者面板提供的可用方式中選擇，並在付款前核對方案名稱、流量規格與金額。付款完成後返回面板查看訂單與訂閱狀態。
如何申請退款？
48VPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板提交工單，並註明對應訂單與退款需求。提交前可先檢查訂單狀態，避免將尚未完成付款的訂單當作已生效訂閱處理。
ACCOUNT SUPPORT
仍需確認帳戶狀態
訂單、訂閱或退款申請涉及帳戶資訊時，請從使用者面板提交工單。不要在公開頁面貼上訂閱資訊。